Cách tạo chatbot Facebook để shop bớt việc trực inbox

Trong mục Sản phẩm, thêm hoặc cập nhật các mặt hàng muốn AI giới thiệu. Mô tả nên giúp khách chọn mua: chất liệu, kích thước, công dụng, đối tượng phù hợp và những điều sản phẩm không đáp ứng.

Ví dụ minh họa: thay vì chỉ ghi ‘áo polo đẹp’, hãy ghi chất liệu, bảng size, màu đang bán và giá của từng tùy chọn. Không dùng một giá chung nếu các biến thể có giá khác nhau.

• Giá và tùy chọn phải nhất quán

  Kiểm tra lại giá, size, màu và tồn kho sau khi nhập; tránh hai sản phẩm có tên gần giống nhưng thông tin mâu thuẫn.

• Cập nhật khi shop thay đổi

  Khi đổi giá hoặc hết một mẫu, sửa dữ liệu trước rồi hỏi thử lại. AI không tự biết thay đổi chưa được cập nhật.

Trong AI Bot, điều chỉnh cách xưng hô và phong cách phù hợp với khách của shop. Trong Kiến thức, bổ sung thông tin bán hàng cần dùng như cách giao nhận, điều kiện đổi trả và hướng dẫn chọn sản phẩm.

Viết rõ điều được phép tư vấn và điều phải hỏi nhân viên. Ví dụ: không hứa ngày giao cụ thể khi chưa xác nhận, không tự giảm giá và không thay nhân viên kết luận các vấn đề chuyên môn.

Đây là bộ câu hỏi mẫu để bạn thay bằng dữ liệu của mình, không phải kết quả kiểm thử hay lời chứng thực từ khách hàng.

• Hỏi giá và hàng còn bán

  ‘Mẫu này màu đen size L giá bao nhiêu?’ Đối chiếu giá, tùy chọn và tình trạng hàng với dữ liệu vừa nhập.

• Ngân sách không đủ

  ‘Mình chỉ có 200 nghìn.’ Kiểm tra AI có gợi ý đúng tầm giá hoặc nói rõ chưa có lựa chọn, thay vì tự giảm giá.

• Sản phẩm hoặc chính sách chưa có

  Hỏi một mặt hàng shop không bán hoặc yêu cầu giao gấp chưa được cam kết. Câu trả lời cần làm rõ giới hạn, không bịa thông tin.

• Khách thay đổi nhu cầu

  Đổi size, màu hoặc số lượng giữa chừng. Kiểm tra lựa chọn cuối cùng được xác nhận đúng, không dùng thông tin cũ.

• Khách muốn gặp nhân viên

  ‘Cho mình gặp shop.’ Thử tiếp quản trong Hộp thư và chắc chắn bot không tiếp tục trả lời chồng lên người thật.

• Khách đồng ý đặt hàng

  Kiểm tra sản phẩm, tùy chọn, số lượng và thông tin nhận hàng được làm rõ. Không coi một câu ‘ok’ là đơn đã giao hoặc đã thanh toán.

Vào Facebook, chọn Kết nối Facebook và thực hiện bước cấp quyền, chọn Page theo hướng dẫn. Kiểm tra đúng Page trước khi bật trả lời tự động; không nhập mật khẩu Facebook vào nội dung trò chuyện với bot.

Dùng một cuộc trò chuyện kiểm thử có người phụ trách để xác nhận tin nhắn tới được Hộp thư, AI trả lời đúng Page và nhân viên tiếp quản được. Tính năng gửi tin còn phụ thuộc vào quyền và chính sách Messenger; không xem chatbot là công cụ nhắn hàng loạt không giới hạn.

Trong những ngày đầu, đọc lại hội thoại và ghi các tình huống AI cần sửa: trả lời chưa đủ ý, gợi ý chưa phù hợp hoặc cần nhân viên vào sớm hơn. Cập nhật dữ liệu rồi thử lại đúng tình huống đó.

Theo dõi lượng tin nhắn trong Gói cước để chọn hạn mức phù hợp. Đánh giá lợi ích bằng thời gian bớt trả lời lặp lại và chất lượng tư vấn; doanh số còn phụ thuộc sản phẩm, giá và nguồn khách. Không thể hứa một mức tăng đơn chung cho mọi shop.