Chatbot AI hỗ trợ chốt đơn, từ hỏi nhu cầu đến chọn mua

Khách có thể đang so sánh chất liệu, độ bền, kiểu dáng hoặc chính sách đổi trả. AI hỏi thêm để hiểu điều khách cân nhắc rồi giải thích bằng thông tin sản phẩm bạn đã cung cấp.

Với shop thời trang, đó có thể là một chiếc áo phù hợp đi làm; với shop mỹ phẩm, đó có thể là khác biệt về dung tích hoặc cách dùng ghi trên sản phẩm. Những tư vấn chuyên môn hoặc yêu cầu ưu đãi riêng cần người phụ trách xác nhận.

• Xác nhận mẫu và tùy chọn

  Nhắc lại sản phẩm, size, màu và số lượng để khách có cơ hội sửa trước khi shop xử lý.

• Hỏi thông tin còn thiếu

  Thu thập tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi cần cho việc đặt hàng.

• Giữ lịch sử để tra lại

  Nhân viên xem được yêu cầu đã trao đổi và các lưu ý của khách khi tiếp nhận.

• Sản phẩm có nhiều lựa chọn

  Shop bán quần áo, giày hoặc sản phẩm có size, màu, dung tích cần hỏi thêm để khách chọn.

• Khách thường so sánh

  AI có thể giải thích đặc điểm từng lựa chọn dựa trên thông tin shop đã cung cấp.

• Nhiều tin nhắn hỏi rồi im lặng

  Cải thiện phần tư vấn ban đầu bằng cách làm rõ điều khách muốn biết trong cuộc trò chuyện đang diễn ra.

• Nhân viên bận nhập lại thông tin

  Thông tin khách chia sẻ được giữ trong lịch sử để nhân viên theo dõi và xử lý tiếp.